İstanbul estetik klinikleri ve "klinika", "klinikasi" gibi yabancı dildeki aramalar

Bir estetik kliniğin Türkçe sitesi, Türkçe arama yapan hastaya göre kurulur. Ancak İstanbul'da estetik alanında arama yapanların bir kısmı Türkçe yazmaz, ya da tam olarak Türkçe yazmaz. Kendi dilindeki kelimeyi Türkçe bir kalıbın içine yerleştirir, Türkçe karakterleri kullanmaz ya da Türkçeye yakın bir dilde yazar. Bu yazıda bu aramaların neyi gösterdiğini ve İstanbul'daki bir estetik kliniğin sitesini bunlara nasıl hazırlayabileceğini anlatıyoruz.

"Klinika" ve "klinikasi" aramaları neyi gösteriyor?

Google'ın otomatik tamamlamasında "istanbul estetik klinikleri" yazıldığında "istanbul estetik klinika" ve "istanbul estetik klinikasi" gibi öneriler de beliriyor. Türkçede "klinika" diye bir kelime yok; bu yazım, kelimenin başka dillerdeki karşılığına uyuyor. "Klinikası" biçimi Azerbaycan Türkçesindeki yazıma denk geliyor; Türkçe karakterleri olmayan bir klavyede "klinikasi" olarak yazılıyor. "Klinika" ise Rusça başta olmak üzere, Latin harfleriyle yazıldığında pek çok dilde karşılaşılan bir biçim.

Bu öneriler, birkaç şeyi birlikte gösteriyor:

• İstanbul'da estetik hizmet arayan yabancı hastaların bir kısmı, aramayı şehir adıyla ve Türkçe kalıba yakın biçimde yapıyor.
• Bu hastalar, "estetik" kelimesini kendi dillerinde de benzer biçimde kullandıkları için Türkçe aramaya kolayca geçebiliyor.
• Türkçeye yakın bir dil konuşan hasta, Türkçe bir sayfayı büyük ölçüde anlayabilir; ama kendi dilindeki yazımla arama yaptığı için Türkçe sayfanın arama sonuçlarında karşısına çıkıp çıkmayacağı belirsizdir.
• "İletişim" anlamına gelen kelimelerin de bu aramalara eklendiği görülüyor; hasta çoğu zaman bir kliniği bulmuş ve ona ulaşmanın yolunu arıyor.

Bu otomatik tamamlama verisi bir hacim ölçüsü değildir; yalnızca böyle bir talebin var olduğunu gösterir. Kliniğe gerçekten hangi ülkelerden, hangi dillerde talep geldiğini anlamak için kliniğin kendi verisine, yani mesaj kayıtlarına, form gönderimlerine ve site istatistiklerindeki ülke dağılımına bakmak gerekir. Bir sağlık ajansı olarak dil kararlarını otomatik tamamlama verisiyle başlatıyor, kliniğin kendi verisiyle doğruluyoruz.

Bu aramaların bir sonucu da harita tarafında görülür. Yabancı dilde arama yapan hasta, sitenize gelmeden önce kliniğinizin İşletme Profili'ni görebilir. Profilde kliniğin adının Latin harfleriyle ve tabeladaki biçimiyle yazılması, açıklamada yabancı hastaya hizmet verilen dillerin belirtilmesi ve farklı dillerde yazılan yorumlara o dilde kısa yanıtlar verilmesi, İstanbul estetik klinikleri arasında yabancı hastaya hazırlıklı olanları ilk bakışta ayırır. Yorum yanıtlarında hastanın uygulamasına ya da sağlık bilgisine değinilmemesi, hangi dilde olursa olsun temel kuraldır.

Hangi dil sürümleri öncelikli?

Bu aramaları gören bir klinik için ilk tepki, hemen birkaç dilde site açmak olabilir. Ancak her dil sürümü, o dilde içerik üretmeyi, o dilde gelen mesajlara cevap vermeyi ve o dildeki sayfaları güncel tutmayı gerektirir. Kaldıramayacağınız bir dil sürümü, hiç olmamasından daha kötü bir izlenim bırakabilir.

Dil önceliğini belirlerken şu sırayla düşünmenizi öneririz:

1. Kliniğin karşılayabildiği diller: Hangi dillerde hasta koordinatörü, tercüman ya da o dili konuşan hekim var? Bu diller dışında sayfa açmak, cevaplanamayacak talep toplamak demektir.
2. Gerçek talep: Son dönemde hangi dillerde mesaj ve form geldi? Site istatistiklerinde hangi ülkelerden ziyaret var?
3. Arama izi: Otomatik tamamlamada ve anahtar kelime araçlarında hangi dillerde ve hangi yazımlarla arama görülüyor?
4. Rekabet: O dilde İstanbul'daki estetik kliniklerinin sayfaları ne durumda? Boşluk var mı?

İngilizce çoğu klinik için ilk yabancı dil olarak düşünülür. Azerbaycan Türkçesi gibi Türkçeye yakın bir dilde arama yapan hasta için ise ayrı bir dil sürümü yerine, önce Türkçe sayfaların yabancı hastanın sorularını da cevaplayacak biçimde güçlendirilmesi düşünülebilir. Bu hasta Türkçe sayfayı büyük ölçüde anlayacağı için, ulaşım, konaklama, kontrol ve iletişim bilgisinin Türkçe sayfada açıkça yer alması çoğu zaman ilk adım olarak yeterlidir. Talep büyüdükçe ve klinik bu dilde iletişim kurabildikçe ayrı bir sürüm gündeme gelebilir.

Dil sürümlerinin bakımı da baştan planlanmalıdır. Türkçe sayfada bir uygulama eklendiğinde, bir hekim ayrıldığında ya da iletişim bilgisi değiştiğinde, yabancı dildeki sayfaların da aynı anda güncellenmesi gerekir. Aksi hâlde yabancı hasta, kliniğin artık sunmadığı bir uygulama ya da ayrılmış bir hekim hakkında bilgi alarak gelir. Her dil sürümü için bir sorumlu belirlemek ve Türkçe sayfadaki her değişikliği bir kontrol listesine bağlamak, bu kopukluğu önler.

Yerel yazımları sayfa başlıklarında doğal kullanmak

"Klinika" aramasını gören bir kliniğin yapabileceği en büyük hata, Türkçe sayfa başlıklarına "klinika", "klinikasi" gibi kelimeleri yapay biçimde eklemektir. "İstanbul Estetik Klinikleri | Estetik Klinika | Estetik Klinikasi" gibi bir başlık, Türkçe okuyan hastaya özensiz görünür, yabancı hastaya da bir şey anlatmaz. Arama motorları da bu tür kelime doldurmayı olumlu karşılamaz.

Bir kelimeyi başlığa eklemek, o dili konuşan hastaya o dilde bir sayfa sunmakla aynı şey değildir.

Doğru yaklaşım, her yazımı kendi dilinin sayfasında doğal biçimde kullanmaktır:

• Türkçe sayfalar, Türkçe başlık ve Türkçe kelimelerle yazılır: "İstanbul'da estetik klinik", "medikal estetik uygulamaları" gibi.
• Azerbaycan Türkçesinde bir sayfa açılırsa, başlık ve metin o dilin kendi yazımıyla hazırlanır; "klinikası" kelimesi orada doğal olarak yer alır.
• Rusça bir sayfada kelime kendi alfabesiyle yazılır. Latin harfleriyle "klinika" diye arama yapan kullanıcı için arama motorları çoğu zaman bu ilişkiyi kurabilir; yine de sayfa açıklamasında ve metinde kullanıcının diline uygun ifadeler kullanmak gerekir.
• Her dil sürümünün kendi adresi olmalı ve sayfalar arasındaki dil ilişkisi arama motorlarına doğru biçimde bildirilmelidir.

Başlık ve açıklama yazımında o dili anadili olarak konuşan birinin kontrolü şarttır. Makine çevirisiyle hazırlanmış bir başlık, arama sonucunda kliniğin ilk izlenimini oluşturur ve bu izlenim kolay düzeltilmez.

Önce/sonra ve vaat yasağı yabancı dilde de geçerli

Estetik, önce/sonra görsellerinin ve sonuç vaatlerinin en sık kullanıldığı alanlardan biridir. Yabancı dildeki sayfalarda bu eğilim daha da belirginleşebilir; çünkü bazı klinikler, yabancı dildeki içeriğin Türkiye'deki tanıtım kurallarının dışında kaldığını düşünür. Bu yanlış bir varsayımdır.

Türkiye'de faaliyet gösteren bir kliniğin kendi sitesinde yayımladığı içerik, hangi dilde olursa olsun sağlık hizmetlerinde tanıtım ve bilgilendirme kurallarına tabidir. Buna ek olarak, reklam yapılan ülkenin kendi kuralları ve reklam platformlarının estetik ile sağlık içerikli reklamlara uyguladığı kısıtlamalar da devreye girer. Yabancı dildeki sayfalarda da şunlardan kaçınılmalıdır:

• Önce/sonra fotoğrafları ve videoları.
• "Doğal sonuç garantisi", "kalıcı güzellik" gibi sonuç vaatleri.
• Hasta yorumlarının ve memnuniyet ifadelerinin tanıtım amacıyla kullanılması.
• Başka klinik ya da hekimlerle kıyaslama.
• Fiyat, indirim ve kampanya vurgusu.

Mevzuat değişebilir; yabancı dildeki içeriklerinizi de güncel kurallara göre gözden geçirmenizi, gerekirse meslek odanıza ve hukuk danışmanınıza başvurmanızı öneririz. Estetik kliniklerinde kurallara uygun reklam ve içerik düzenini estetik klinik reklam ajansı sayfamızda ayrıntılı anlattık.

Hekim tanıtımı: unvan, uzmanlık, deneyim

Yabancı hasta, estetik bir işlem için kliniği değil, çoğu zaman hekimi seçer. Bu yüzden hekim tanıtımı, yabancı dildeki sitenin en önemli bölümlerinden biridir. Burada dikkat edilmesi gereken özel bir konu, unvanların çevirisidir.

Türkiye'deki akademik ve mesleki unvanlar, başka dillere çevrilirken kolayca yanlış aktarılabilir. Uzmanlık unvanı bir akademik unvan gibi, operatör doktor unvanı başka bir ülkedeki farklı bir yetki düzeyi gibi çevrilebilir. Bu tür hatalar, istenmeden de olsa hastayı yanıltır. Unvan çevirisinde şu ilkeler yol gösterir:

• Hekimin Türkiye'deki resmi unvanı, Türkçe aslıyla birlikte verilir.
• Çeviride, unvanı olduğundan daha yüksek gösterecek bir karşılık seçilmez.
• Uzmanlık alanı açıkça yazılır: plastik, rekonstrüktif ve estetik cerrahi, dermatoloji gibi.
• Eğitim, mezun olunan kurum ve mesleki üyelikler doğru ve doğrulanabilir biçimde aktarılır.

Deneyim anlatımında da ölçülü olmak gerekir. Sayıya dayalı iddialar, yani yapılan işlem sayısı ya da hasta sayısı gibi ifadeler, hem doğrulanması zor hem de tanıtım kuralları açısından sorunlu olabilir. Bunun yerine hekimin hangi alanlarla ilgilendiği, nasıl bir yaklaşımla çalıştığı ve hastayla iletişimi nasıl kurduğu anlatılabilir. Hekimin hangi dilleri konuştuğu da tanıtımda açıkça yazılmalıdır. Hasta, muayenede hekimle doğrudan mı yoksa bir tercüman aracılığıyla mı konuşacağını bilmek ister; bu bilgi, özellikle cerrahi bir işlem öncesinde hastanın güven duygusunu doğrudan etkiler.

Hekimin kısa bir tanıtım videosu, altyazıyla farklı dillere uyarlandığında yabancı hastaya hekimi tanımanın en doğrudan yolunu sunar. Estetik ve plastik cerrahi alanında hekim tanıtımını genel olarak estetik ve plastik cerrahi sayfamızda ele aldık.

Mesajla gelen yabancı hasta talebi

Yabancı dildeki bir aramayla kliniği bulan hasta, çoğu zaman ilk teması mesajla kurar. Estetik alanında bu mesajlar özel bir hassasiyet taşır: Hasta, değerlendirme için kendi fotoğraflarını göndermek isteyebilir. Bu fotoğraflar hem kişisel hem de sağlıkla ilgili veridir.

Mesaj akışında dikkat edilmesi gerekenler:

• Dil: Hastaya kendi dilinde, o dili iyi bilen biri cevap vermelidir.
• Değerlendirme hekimde: Fotoğraf üzerinden yapılan ön değerlendirme hekime aittir. Koordinatör hekimin görüşünü iletir, kendi başına uygunluk ya da sonuç yorumu yapmaz.
• Fotoğraf ve veri güvenliği: Hastadan fotoğraf istenecekse, bu fotoğrafların nasıl saklanacağı, kimlerin erişeceği ve ne kadar süre tutulacağı belirlenmeli; hastaya kendi dilinde bir aydınlatma metni sunulmalıdır. KVKK açısından bu düzen kliniğin hukuk danışmanıyla birlikte kurulmalıdır.
• Fiyat sorusu: Mesajda tek bir fiyat vermek yerine, tedavi planının hekim değerlendirmesinden sonra yazılı olarak paylaşılacağı belirtilmelidir.
• Saat farkı: Hedef ülkelerle saat farkı hesaba katılarak cevap düzeni kurulmalı, mesai dışı mesajlara dönüş zamanını belirten bir karşılama mesajı verilmelidir.

Yabancı hastayla iletişimin genel çerçevesini, aracı firmalarla ilişkiyi ve sağlık turizmi kapsamındaki dikkat noktalarını sağlık turizmi ajansı sayfamızda anlattık.

Medikal estetik ve cerrahi estetik sayfalarını ayırmak

Google'ın önerilerinde "istanbul medikal estetik klinikleri" ifadesinin ayrıca görülmesi, hastanın medikal estetik ile cerrahi estetiği ayırarak aradığını gösteriyor. Bu ayrım, yabancı dildeki sayfalarda da korunmalıdır.

Medikal estetik, cerrahi olmayan uygulamaları kapsar: enjeksiyon uygulamaları, lazer, cilt bakımına yönelik işlemler gibi. Cerrahi estetik ise ameliyat gerektiren işlemleri kapsar. Bu iki alanın hastası farklı sorular sorar: Medikal estetik hastası çoğu zaman tek seansta ne olacağını, işten ne kadar uzak kalacağını sorar; cerrahi estetik hastası ise ameliyat, anestezi, iyileşme süreci ve İstanbul'da kaç gün kalması gerektiğini sorar. Yabancı hasta için bu fark daha da önemlidir; çünkü İstanbul'da geçireceği süre, uçuş ve konaklama planını doğrudan etkiler.

Sitede bu iki alanı ayırmak için:

1. Medikal estetik ve cerrahi estetik için ayrı ana bölümler açın.
2. Her bölümde, o alandaki uygulamaları yapan hekimleri ve uzmanlık alanlarını açıkça belirtin.
3. Süreç anlatımlarını alanın gerçeğine göre yazın; cerrahi işlemlerde iyileşme ve kontrol sürecine daha geniş yer verin.
4. Yabancı dil sürümlerinde de aynı ayrımı koruyun.

Bu ayrım, hem hastanın aradığını bulmasını kolaylaştırır hem de arama motorlarının hangi sayfanın hangi aramaya cevap verdiğini anlamasına yardım eder. Medikal estetik sayfasıyla cerrahi bir işlem sayfasının birbirine karışması, yabancı hastanın yanlış beklentiyle gelmesine yol açabilir.

Reklam tarafında da aynı ayrım geçerlidir. Medikal estetik ve cerrahi estetik için ayrı kampanyalar kurmak, her birini kendi sayfasına yönlendirmek ve her hedef ülke için o dilde metin hazırlamak, bütçenin hangi alanda nasıl çalıştığını görmeyi sağlar. Reklam platformlarının estetik içerikli reklamlara uyguladığı yaş ve içerik kısıtlamaları da bu iki alanda farklılaşabilir; kampanya kurulmadan önce güncel politikalara bakılmalıdır.

Nereden başlamalı?

Kliniğinizin mesaj kayıtlarına ve site istatistiklerine bakarak işe başlayın: Son dönemde hangi dillerde talep geldi, bunlara kim cevap verdi? Ardından İstanbul estetik klinikleri aramasını farklı yazımlarla kendiniz deneyin ve kliniğinizin nerede göründüğüne bakın. Hekim Ofisi'nin ücretsiz 30 dakikalık dijital check-up görüşmesinde bu verileri sizinle birlikte okuyor, hangi dil sürümüyle ve hangi sayfalarla başlamanın mantıklı olduğunu konuşuyoruz.