# Google İşletme Profili ve itibar takibi

> Hekim ve klinikler için Google İşletme Profili kurulumu ve yönetimi, fotoğraf, soru-cevap, yorum takibi ve hasta mahremiyetine uygun, saygılı yorum cevapları.

Kaynak: https://hekimofisi.com/hizmetler/google-isletme-profili-ve-itibar/

Google İşletme Profili, hastanın Google’da ya da Haritalar’da adınızı veya branşınızı aradığında gördüğü ilk karttır: adres, telefon, çalışma saatleri, fotoğraflar ve yorumlar. Bir [dijital sağlık ajansı](https://hekimofisi.com/) olarak Hekim Ofisi profilinizi kurar ya da devralır, bilgilerini güncel tutar, yorumları takip eder ve cevapları hasta mahremiyetini koruyan bir dille sizin onayınızla yazar.

- Profil kurulumu, doğrulama ve devralma
- Doğru kategori, saat ve hizmet bilgisi
- Gerçek klinik ve hekim fotoğrafları
- Yorum takibi ve onaylı cevaplar
- Cevaplarda hasta bilgisi asla yok

## Hekimler için Google İşletme Profili neden önemli?

“Yakınımdaki diş hekimi”, “Ataşehir dermatoloji” ya da doğrudan adınızla yapılan aramalarda Google çoğu zaman web sitelerinden önce harita sonuçlarını gösterir. Hasta bu kartta telefonunuza dokunur, yol tarifini açar ya da web sitenize geçer. Pek çok hasta için kliniğinizle ilk temas bu küçük kartta gerçekleşir. Harita sonuçları, hekime özel yerel aramanın bir parçasıdır; sitenizle birlikte nasıl ele alındığını [doktor SEO](https://hekimofisi.com/doktor-seo/) sayfamızda anlattık.

Sık gördüğümüz sorunlar şunlardır: yıllar önce taşınılmış bir adres, değişmiş bir telefon numarası, bayram ve tatillerde güncellenmemiş çalışma saatleri, hekimin kendisi yerine başka birinin yüklediği kalitesiz fotoğraflar ya da sahibi belli olmayan, birbirinin kopyası iki ayrı profil. Bu hataların her biri, size ulaşmak isteyen bir hastayı yanlış yere gönderebilir.

Bir de profilin kime ait olduğu meselesi var. Önceki bir çalışanın, eski bir ajansın ya da tanıdık birinin e-postasıyla açılmış profiller zamanla ulaşılmaz hale gelir. İlk işimiz profilin sahipliğini sizin adınıza netleştirmek, bize yalnız yönetici yetkisi verilmesini sağlamaktır.

## Profil kurulumunda neleri düzenliyoruz?

- **Sahiplik ve doğrulama**: Profil sizin ya da kurumunuzun hesabına bağlanır; yinelenen ve eski kayıtlar için Google’ın süreçleri işletilir.
- **Ad ve kategori**: Profil adı tabeladaki ve resmi kayıttaki adla aynı yazılır; anahtar kelime eklenmez. Birincil kategori branşınıza göre seçilir.
- **Adres ve hizmet alanı**: Bina girişini doğru gösteren harita işareti, kat ve daire bilgisi.
- **Çalışma saatleri**: Normal saatler, öğle arası ve resmi tatiller için özel saatler.
- **Hizmetler ve açıklama**: Muayene ve tedavi başlıkları, sağlık tanıtım kurallarına uygun, bilgilendirici bir dille.
- **Bağlantılar**: Web sitesi, randevu hattı ve varsa randevu talep sayfası doğru adreslere bağlanır.
- **Hekim ve klinik profilleri**: Çok hekimli kliniklerde kurum profili ile hekimlerin bireysel profillerinin Google kurallarına göre ayrıştırılması.
- **Haritalara ekleme**: Kliniğiniz Google Haritalar’ın yanında Apple Haritalar (Apple Business Connect) ve Yandex Haritalar’a (Yandex Business) da eklenir ya da mevcut kayıt sahiplenilir. Ad, adres, telefon ve saatler tüm haritalarda aynı tutulur; iPhone kullanan ya da Yandex ile yol bulan hasta da sizi doğru adreste görür.

## Profil fotoğrafları: neleri, nasıl yüklüyoruz?

Profildeki fotoğraflar hastanın kliniğe gelmeden önce mekânı tanımasını sağlar. Bina girişi, tabela, bekleme salonu, muayene odası ve ekip fotoğrafları, kapıyı bulmaktan içeride kendini rahat hissetmeye kadar pek çok kaygıyı azaltır. Bu fotoğrafları aylık çekim günlerimizde, gerçek ortamda ve doğal ışıkla çekeriz.

Fotoğraflarda hasta, hasta dosyası, kayıt ekranı ya da röntgen görüntüsü yer almaz. Önce ve sonra görselleri, tedavi anı ve kampanya afişleri de profile yüklenmez. Hastaların kendi yüklediği fotoğrafları da takip ederiz; mahremiyet ihlali içeren bir görsel fark edildiğinde Google’ın bildirim sürecini başlatırız.

- Giriş, tabela ve yönlendirme
- Bekleme salonu ve muayene odası
- Hekim portresi ve ekip
- Erişilebilirlik ve otopark bilgisi

## Soru-cevap ve profil güncellemeleri

Profil üzerinden sorulan sorular, Google bu özelliği bölgenizde ve profilinizde sunduğu sürece, herkesin görebileceği bir alanda cevaplanır. Otopark, engelli erişimi, hangi sigortalarla anlaşmalı olduğunuz, çocuk hastaya bakıp bakmadığınız gibi pratik sorulara kısa ve doğru cevaplar yazarız. Tanı ya da tedavi önerisi isteyen sorulara ise muayeneye davet eden standart bir cevap veririz.

Profil gönderileri ile bayram saatleri, yeni bir hekimin katılması ya da adres değişikliği gibi duyurular paylaşılır. Bu gönderiler de sosyal medya içerikleriniz gibi haftalık onayınızdan geçer; kampanya ya da indirim duyurusu yapılmaz.

## Hasta yorumlarına nasıl cevap veriyoruz?

Yorum cevabı herkese açıktır ve kalıcıdır. Bu yüzden her cevabı, hastanın sağlık bilgisinin korunması ve meslek onurunun gözetilmesi ilkesiyle yazarız. Hiçbir cevap sizin onayınız olmadan yayınlanmaz.

- **Hasta olduğunu doğrulamayız**: Cevapta yorum yapan kişinin hastanız olup olmadığı dahi belirtilmez; “tedaviniz”, “muayeneniz” gibi ifadeler kullanılmaz.
- **Sağlık bilgisi paylaşmayız**: Tanı, tedavi, tarih, randevu ayrıntısı ya da ödeme bilgisi cevapta asla yer almaz. Bu, KVKK açısından özel nitelikli veridir.
- **Tartışmaya girmeyiz**: Olumsuz bir yorumda savunma yerine kısa, saygılı bir cevapla görüşmeyi kliniğin iletişim kanalına taşırız.
- **Olumlu yorumlarda ölçü**: Teşekkür kısa tutulur; yorumdaki tedavi ayrıntısı tekrarlanmaz ve yorum tanıtım malzemesine dönüştürülmez.
- **Kurallara aykırı yorumlar**: Sahte, hakaret içeren ya da kişisel veri ifşa eden yorumlar Google’ın bildirim süreciyle bildirilir; kaldırılıp kaldırılmayacağına Google karar verir.
- **Hukuki süreç sizde**: İftira ya da ağır itham içeren durumlarda hukuki yol kararı sizin ve avukatınızındır; biz kayıtları ve ekran görüntülerini hazırlarız.

## İtibar takibi nasıl işliyor?

1. **Ücretsiz dijital check-up**: Profilinizi, yorum geçmişinizi ve harita sonuçlarındaki görünümünüzü 30 dakikada birlikte inceleriz.
2. **Kurulum ve düzeltme**: Sahiplik, kategori, saatler, fotoğraflar ve hizmet bilgileri düzenlenir.
3. **Cevap ilkeleri**: Sizinle birlikte olumlu, olumsuz ve tıbbi soru içeren yorumlar için cevap ilkeleri ve örnek cevaplar belirlenir.
4. **Düzenli takip**: Yeni yorumlar düzenli aralıklarla kontrol edilir, cevap taslakları onayınıza gelir. Acil bir durum olursa aynı gün haber veririz.
5. **Aylık rapor**: Profil görüntülenmeleri, arama ve yol tarifi tıklamaları ve yorumlar 30 dakikalık rapor görüşmesinde paylaşılır.

## Yorum istemek konusunda nasıl bir yol izliyoruz?

Google, yorum karşılığında indirim ya da hediye verilmesini, yalnız memnun olduğu düşünülen hastalardan yorum istenmesini ve çalışanların ya da yakınların yorum yazmasını yasaklar. Sağlık tanıtım kuralları açısından da yorumların talep yaratıcı biçimde kullanılması sorunludur.

Bu nedenle yorum toplamak için kampanya yürütmüyoruz. Kliniğinizde profilinize ulaşan sade bir bilgi kartı bulundurmak gibi, herkese aynı biçimde sunulan ve baskı içermeyen yolları öneriyoruz. Hastalara gönderilen mesajlarda tedavi bilgisine yer verilmez. Yorum sayısını yapay yollarla artırmak yerine, gelen yorumlara özenle cevap vermek uzun vadede daha güvenilir bir profil oluşturur.

## Sık sorulanlar

### Google’daki olumsuz bir yorumu sildirebilir misiniz?

Yorumları yalnız Google kaldırabilir. Sahte, hakaret içeren ya da kişisel veri ifşa eden yorumları Google’ın bildirim süreciyle bildiririz, ancak sonuca Google karar verir. Kurallara aykırı olmayan olumsuz bir yorum için yapılabilecek en doğru şey, saygılı ve mahremiyete uygun bir cevap yazmaktır.

### Olumsuz yoruma cevap verirken neden tedaviden bahsetmiyorsunuz?

Yorum yapan kişinin hastanız olduğunu doğrulamak ya da tedavisinden söz etmek, herkese açık bir alanda sağlık verisi paylaşmak anlamına gelir. Bu, hem KVKK hem de hekimlik meslek etiği açısından risklidir. Bu yüzden cevaplarımız genel, saygılı ve iletişime davet eden bir dille yazılır.

### Profilimi başka biri açmış, geri alabilir miyiz?

Evet, çoğu durumda Google’ın sahiplik talebi süreciyle profil sizin hesabınıza alınabilir. Süreç, profilin mevcut sahibine bildirim gönderilmesini ve bir bekleme süresini içerebilir. Bu süreçte gerekli adımları sizin adınıza takip ederiz.

### Hem kendi adıma hem kliniğimin adına profil olabilir mi?

Google, belirli koşullarda kurum profiliyle hekimin bireysel profilinin ayrı ayrı bulunmasına izin verir. Tek hekimli muayenehanelerde genellikle tek profil önerilir. Çok hekimli kliniklerde hangi yapının uygun olduğunu Google’ın güncel kurallarına bakarak birlikte belirleriz.

### Hastalardan yorum istemek doğru mu?

Google, tüm müşterilerden teşviksiz biçimde yorum istenmesine izin verir; ancak seçerek ya da karşılığında bir şey sunarak istemeyi yasaklar. Sağlık alanında ayrıca ölçülü olmak gerekir. Baskı içermeyen, herkese aynı biçimde sunulan yolları öneriyor, yorumları tanıtım malzemesi olarak kullanmıyoruz.

### Yorumlara ne kadar sürede cevap veriliyor?

Yorumları düzenli aralıklarla kontrol eder, cevap taslağını onayınıza sunarız. Onayladığınız cevap aynı gün yayınlanır. Hakaret ya da kişisel veri ifşası gibi acil durumlarda size hemen haber veririz.

---
Hekim Ofisi · Vona İnternet Teknolojileri Limited Şirketi · İstanbul · https://hekimofisi.com/ · Görüşme: https://hekimofisi.com/iletisim/